Preguntas frecuentes
¿Qué valor tienen los envíos y cuánto tiempo demoran en llegar?
Nuestros envíos en Cali tienen un costo de $4.500, el tiempo de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación del pago y será de 24 horas
¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie para recibirlo?
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega.
Se requerirá firma de recibido.
Si el Usuario lo solicita, la entrega podrá ser exclusiva al comprador.
En caso de ausencia:
El pedido será reprogramado. El Usuario deberá comunicarse para coordinar una nueva entrega.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, tenga en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:
El producto no presenta rastros de haber sido usado, cuente con las etiquetas intactas, esté en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
Es obligatorio presentar la factura de compra por medio del cual adquirió el producto
El producto debe tener el sello de garantía sin rastro de haber sido manipulado.
(Revisar términos en derecho de retracto y reversión de pagos aquí explicados)
¿Cómo realizar una devolución?
La devolución de dinero solo aplica por derecho de retracto,o reversion del pago en los demás casos de acuerdo a las políticas que aquí se expresan.
Puedes realizar la solicitud a través de nuestros canales de atención:
Al teléfono 333 602 5001 call center (Cali) o escríbenos al WhatsApp +57 333 602 5001 donde atenderemos todas tus consultas o correo electrónico: info@krika.co
Es importante que tengas en cuenta que los productos adquiridos por Compra Online con Retiro en Tienda no están sujetos a devolución con servicio de retiro a domicilio.
Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.
Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:
Si pagaste con tarjeta de crédito de banco: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, ésta dependerá del tiempo que el banco demore en hacerla efectiva. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.
Si pagaste a través del BOTÓN PSE la devolución de tu dinero la realizaremos de la siguiente forma:
Si el valor pagado es inferior o igual a $1.000.000 (un millón de pesos), realizaremos la devolución por transferencia bancaria A partir de que recibas el correo electrónico con la notificación del reembolso, cuentas con 30 días calendario para acercarte a reclamar tu dinero.
Si el valor pagado es superior a $ 1.000.000 (un millón de pesos), solicitaremos la confirmación de la cuenta de ahorros/corriente de la cual sea titular el cliente para realizar la devolución del dinero o través de una consignación en cuenta o giro
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del Usuario / cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte necesario KRIKA se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral. Por lo tanto, de realizarse cambios en el documento, se informará a los usuarios de los mismos a través de la correspondiente actualización de su contenido en nuestra página KRIKA.
Garantías legales y beneficios frecidos por el fabricante
Si el producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garantía contado desde la fecha de la factura o en la fecha en que lo recibió, puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio , siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en una tienda KRIKA.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor al indicado por KRIKA COSMETICS. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto, en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días hábiles. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.
Se considerará que hay una falla o defecto:
a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes
b) Si los materiales, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso personal al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad
d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
¿Tienen tiendas físicas donde pueda ver los productos?
¡Sí! Nos encantaría verte. Tenemos varias sedes físicas para brindarte la mejor asesoría.
Visita nuestra sección de 'Tiendas' en el menú principal para conocer nuestras ubicaciones.
¿Qué métodos de pago reciben?
Contamos con diferentes medios de pago para mayor comodidad y seguridad en tu compra:
• Tarjetas débito y crédito
• Nequi
• Pago contraentrega (Según disponibilidad)
• Pagos por PSE
• Efectivo en tiendas físicas
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo cancelar una cita?
Recomendamos realizar cancelaciones o modificaciones con al menos un día de anticipación o mínimo 4 horas antes de la cita programada.
¿Los servicios tienen garantía?
Sí. Todos nuestros servicios cuentan con políticas de garantía.
¿Qué incluye la garantía?
La garantía depende del tipo de servicio realizado, el tiempo transcurrido y los cuidados posteriores. Durante cada procedimiento, nuestro equipo informa detalladamente las recomendaciones, cuidados y condiciones aplicables para cada servicio.
¿Trabajan con cita previa o por orden de llegada?
Trabajamos principalmente con cita previa. En caso de no contar con una reserva anticipada, ofrecemos atención por orden de llegada, priorizando siempre las citas previamente agendadas.
¿Qué métodos de pago reciben?
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias, código QR, tarjetas débito y crédito, así como bonos regalo de Krika Salon.
¿Tienen parqueadero?
Sí. En el Centro Comercial Aventura Plaza contamos con parqueadero amplio. Como beneficio para nuestros clientes, Krika Salon asume el tiempo correspondiente mientras se realizan compras o servicios en nuestro establecimiento. Para aplicar este beneficio, es necesario presentar la tarjeta del parqueadero en caja al momento del pago.
¿Realizan diagnóstico capilar?
Sí. Realizamos diagnósticos capilares utilizando herramientas especializadas como el capilógrafo, permitiéndonos recomendar tratamientos y rituales personalizados según las necesidades de cada cliente.
¿Qué marcas utilizan?
Trabajamos con marcas profesionales reconocidas internacionalmente como Kérastase, L’Oréal Professionnel, Moroccanoil, Alterego, Alfaparf, Olaplex, Rejuvenol, Wella, Authentic Beauty Concept, STM, Schwarzkopf y Tec Italy.
¿Cómo funcionan las reservas para spa?
Las reservas para spa pueden realizarse vía telefónica o WhatsApp, de lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., sujetas a disponibilidad y duración del servicio solicitado.
¿Cuánto tarda un domicilio?
Los domicilios locales se realizan el mismo día dependiendo del horario de recepción del pedido y la ubicación de entrega. Los pedidos recibidos después de las 4:00 p.m. serán programados para el día siguiente. Los envíos nacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar un producto?
Los productos dermatológicos, perfumería y maquillaje no tienen cambio. Por esta razón, al momento de la compra verificamos junto al cliente el estado y funcionamiento del producto, incluyendo empaque, spray y tapas.
Las excepciones aplican únicamente para productos en perfecto estado, con factura y dentro de los primeros 2 días posteriores a la compra, en casos relacionados con errores de asesoría o defectos de fábrica en válvulas o tapas.
¿Tienen bonos regalo o gift cards?
Sí. Contamos con gift cards y bonos de regalo empresariales.
¿Cómo sé qué tratamiento es ideal para mí?
Nuestro equipo cuenta con asesoría personalizada y herramientas profesionales que nos permiten identificar las necesidades específicas de cada cliente para recomendar el tratamiento más adecuado.
