Conste por el presente documento entre los suscritos a saber: POR UNA PARTE, la sociedad comercial LUCEGO S.A.S., identificada con NIT 901.370.080-4, sociedad legalmente constituida e inscrita en la Cámara de Comercio de Cali y con domicilio en esta ciudad, quien para todos los efectos legales se denominará KRIKA; y POR OTRA PARTE, toda persona que compre y utilice nuestros servicios, quien en adelante y para todos los efectos legales se denominará EL CLIENTE.

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales:

Línea telefónica y WhatsApp: +57 (333) 602 5001

Mensajería (@krikacosmetics y @krikasalon): Instagram DM y Facebook Messenger

Correo electrónico: info@krika.co

Tiendas: Lunes a Sábado 8:00 am a 7:00 pm* y Domingo 10:00 am a 6:00 pm*

*Estos horarios pueden variar según la tienda, por favor consúltalos en nuestra página web.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Versión 01-2026-1

1. OBJETIVO Y MARCO LEGAL En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes, LUCEGO S.A.S. (en adelante "KRIKA"), establece la presente política para el tratamiento, protección, confidencialidad y seguridad de los Datos Personales de clientes, usuarios, proveedores y empleados recolectados a través de nuestras plataformas web (krika.co, krikacosmetics.com, krikasalon.com), Aplicación Móvil, tiendas físicas y redes sociales.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón Social: LUCEGO S.A.S. (KRIKA)
• NIT: 901.370.080-4
• Domicilio: Centro Comercial Aventura Plaza (Carrera 100 # 15A-61) Oficina 500 Torre A, Cali, Colombia.
• Correo Electrónico: info@krika.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 (333) 602 5001

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Al registrarse, comprar o suministrar sus datos de manera libre y voluntaria, EL TITULAR autoriza a KRIKA a tratar su información para los siguientes fines:

• Operativos y Administrativos: Procesar pedidos, facturación, despachos, logística y atención oportuna de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
• Marketing y Publicidad: Envío de información comercial, promociones, boletines (newsletters), campañas por SMS, WhatsApp, correo electrónico y telemercadeo sobre los productos y servicios de KRIKA.
• Análisis y Fidelización: Realizar estudios de mercado, análisis de comportamiento de navegación (uso de cookies) y georreferenciación para mejorar la experiencia de compra.
• Seguridad y Legalidad: Dar cumplimiento a órdenes judiciales, prevenir el fraude, control de lavado de activos y uso de sistemas de videovigilancia en nuestras tiendas físicas para la protección de bienes y personas.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES (HÁBEAS DATA) Todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado respecto al uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato (siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo).
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

5. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES DE EDAD KRIKA velará por el uso adecuado de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Toda recolección de datos de menores (ej. para participación en eventos o registros) requerirá la autorización expresa y por escrito de sus padres o representantes legales, de conformidad con el Art. 7 de la Ley 1581 de 2012.

6. USO DE COOKIES Nuestros sitios web y la Aplicación Móvil utilizan cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de usuario, recordar preferencias y analizar el tráfico. EL CLIENTE puede configurar su navegador para bloquearlas, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la plataforma.

7. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS Para ejercer sus derechos, EL TITULAR o sus causahabientes podrán contactarnos enviando una solicitud formal (indicando nombre, cédula, descripción del caso y datos de contacto) a través de:

• Portal de PQRS: krika.co/pqrs
• Correo Electrónico: info@krika.co

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos (supresión/corrección) en un máximo de quince (15) días hábiles.

8. VIGENCIA Las bases de datos tendrán una vigencia equivalente al tiempo necesario para cumplir con las finalidades expuestas o por el plazo que disponga la ley. La presente política rige a partir de enero de 2026. Cualquier modificación sustancial será notificada a través de nuestros canales digitales.

Conste por el presente documento entre los suscritos a saber: POR UNA PARTE, la sociedad comercial LUCEGO S.A.S., identificada con NIT 901.370.080-4, sociedad legalmente constituida e inscrita en la Cámara de Comercio de Cali y con domicilio en esta ciudad, quien para todos los efectos legales se denominará KRIKA; y POR OTRA PARTE, toda persona que compre y utilice nuestros servicios, quien en adelante y para todos los efectos legales se denominará EL CLIENTE.

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales:

Línea telefónica y WhatsApp: +57 (333) 602 5001

Mensajería (@krikacosmetics y @krikasalon): Instagram DM y Facebook Messenger

Correo electrónico: info@krika.co

Tiendas: Lunes a Sábado 8:00 am a 7:00 pm* y Domingo 10:00 am a 6:00 pm*

*Estos horarios pueden variar según la tienda, por favor consúltalos en nuestra página web.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Versión 01-2026-1

TODO CAMBIO O DEVOLUCIÓN REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA ORIGINAL DE COMPRA O EL DOCUMENTO QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO EN KRIKA Y LA ENTREGA DEL PRODUCTO EN LAS CONDICIONES QUE AQUÍ SE REFIEREN.

DERECHO DE RETRACTO

Recuerde que por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página krika.co, krikasalon.com y aplicación móvil están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto. El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieren armado, ya sea por parte de EL CLIENTE o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original. Para ejercer este derecho acérquese con su factura y el producto, a cualquiera de nuestras tiendas, reciba asistencia contactando cualquiera de nuestras líneas de atención, indicando el número de la factura de compra y el número de cédula del comprador.

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

Se debe cumplir con los siguientes parámetros:

• El producto está en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a EL CLIENTE.
• El empaque sea el mismo en el que lo recibió.
• El Derecho de retracto sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• EL CLIENTE debe emplear los mismos medios de transporte. Los costos que se ocasionen con el transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien serán por cuenta de EL CLIENTE.
• Se dispone de tres (3) días hábiles para devolver el producto a KRIKA.

Nota Importante:

Tenga en cuenta que al presentar la factura de compra de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones y los cosméticos están considerados asi como (maquillaje, productos dermatológicos, brochas, masajeadores faciales, saunas faciales, extractores de puntos negros, etc). Por favor conserve sin abrir el producto y con todos sus empaques la empresa revisará los casos de productos cosméticos que traen blister u otro medio de seguridad para el ejercicio del derecho de retracto.

El dinero será reembolsado a EL CLIENTE dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: www.krika.co/sic/retracto.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA DE KRIKA

La SATISFACCIÓN GARANTIZADA es un beneficio exclusivo otorgado por KRIKA a EL CLIENTE que no reemplaza, no excluye, ni modifica la GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 5 días después de la fecha en que lo hayas recibido, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.

Recuerde que para hacer efectiva la satisfacción garantizada, su producto debe estar nuevo, sin abrir. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Las condiciones y términos para tramitar la satisfacción garantizada son:

Para realizar cualquier cambio y/o devolución de productos adquiridos en KRIKA se debe presentar la factura o guía de despacho. El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. No se efectúan cambios de productos de maquillaje sin blister y productos dermatológicos.

Adicionalmente, existen algunas categorías, de las que dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

ADVERTENCIA: TODOS LOS PRODUCTOS DE MAQUILLAJE NO TIENEN GARANTIA Y SOLO SE PERMITE SU DEVOLUCIÓN SI CUMPLE CON LAS CONDICIONES REFERIDAS

Exclusiones: Productos de limpieza corporal, jabones, gel, shampoo, artículos en promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse.

El producto debe estar siempre en su embalaje original. En caso de presentarse una falla durante el tiempo de Satisfacción Garantizada y se requiera el retiro del producto del domicilio de EL CLIENTE, para su evaluación y/o reparación, su costo será asumido por EL CLIENTE en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de KRIKA. Cuando un producto es devuelto por mal funcionamiento, se realizará una evaluación por parte del Servicio técnico autorizado que indique KRIKA, el cual confirmará las causas de la falla del producto. Si no es atribuible a un mal uso del mismo se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término para hacer efectiva la satisfacción garantizada. El producto debe presentarlo con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.

Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos en el cuerpo del bien, se enviará un formato indicando el tiempo de garantía, manual de instrucción, empaque o similar. Una vez expire el término de la garantía establecida en el formato que se envía, EL CLIENTE deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado si es del caso, a elección del consumidor, siempre que en vigencia de la garantía el bien presente reincidencia en la misma falla o no se encuentre con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del articulo. En caso de devolución de dinero será entregado el valor pagado en el momento de la compra. Para artículos eléctricos la garantía va en el formato que se anexa, manual de instrucción, en su empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, EL CLIENTE deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. Los fabricantes y/o proveedores cuentan con talleres especializados.

No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
• Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

REVERSIÓN DEL PAGO

Para solicitar la reversión de los pagos realizados con sus tarjetas de Crédito o Débito utilizadas para la adquisición de bienes en operaciones de comercio electrónico, mediante canales tales como internet, PSE (proveedor de servicios electrónicos), Call Center o cualquier otro mecanismo de la tienda virtual , podrá solicitar la reversión de su pago con fundamento en alguna de las siguientes causales:

• Cuando hayas sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
• Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
• Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las condiciones informadas sobre él.
• Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso. De la misma forma, con el fin de facilitarte el trámite de solicitud de reversión de pago, debes tener en cuenta los siguientes pasos:

Deberás presentar una queja ante el proveedor (En este caso a KRIKA) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de cualquiera de los eventos anteriormente mencionados. En todo caso es su obligación mantener el (los) bien (es) para que el proveedor (KRIKA) pueda recogerlo (los) en la (s) mismas condiciones y en el mismo lugar en el que se recibieron. II. Dentro del mismo plazo de (5) días que tienes para presentar la queja ante el proveedor (KRIKA), deberás remitirnos su solicitud de reversión de pagos, la cual debe contener como mínimo los siguientes aspectos: Manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.

GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garantía contado desde la fecha de la factura o en la fecha en que lo recibió, puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio , siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en una tienda KRIKA.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor al indicado por KRIKA. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto, en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días hábiles. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Se considerará que hay una falla o defecto:

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.

b) Si los materiales, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso personal al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o vuelve a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

f) Si el producto objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destino.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, tenga en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:

El producto no presentan rastros de haber sido usado, cuente con las etiquetas intactas, esté en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

Es obligatorio presentar la factura de compra por medio del cual adquirió el producto.

El producto debe tener el sello de garantía sin rastro de haber sido manipulado.

(Revisar términos en derecho de retracto y reversión de pagos aquí explicados).

¿Cómo realizar un cambio? En nuestras tiendas físicas, puedes realizar el cambio de tu producto por otro igual.

¿Cómo realizar una devolución? La devolución de dinero solo aplica por derecho de retracto, o reversión del pago en los demás casos de acuerdo a las políticas que aquí se expresan.

Ten en cuenta, que para la devolución de algunos de nuestros productos deberás realizar la entrega en el Punto Servientrega más cercano.

Adicionalmente, puedes realizar la solicitud a través de nuestros canales de atención.

Es importante que tengas en cuenta que los productos adquiridos por Compra Online con Retiro en Tienda no están sujetos a devolución con servicio de retiro a domicilio.

Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.

Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:

Si pagaste con tarjeta de crédito de banco: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, ésta dependerá del tiempo que el banco demore en hacerla efectiva. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.

Si pagaste a través del BOTÓN PSE la devolución de tu dinero la realizaremos de la siguiente forma:

Si el valor pagado es inferior o igual a $1.000.000 (un millón de pesos), realizaremos la devolución por transferencia bancaria A partir de que recibas el correo electrónico con la notificación del reembolso, cuentas con 30 días calendario para acercarte a reclamar tu dinero.

Si el valor pagado es superior a $1.000.000 (un millón de pesos), solicitaremos la confirmación de la cuenta de ahorros/corriente de la cual sea titular EL CLIENTE para realizar la devolución del dinero o través de una consignación en cuenta o giro.

FLETES:

Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta de EL CLIENTE y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte. necesario KRIKA se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral. Por lo tanto, de realizarse cambios en el documento, se informará a EL CLIENTE de los mismos a través de la correspondiente actualización de su contenido en nuestra página KRIKA.

Conste por el presente documento entre los suscritos a saber: POR UNA PARTE, la sociedad comercial LUCEGO S.A.S., identificada con NIT 901.370.080-4, sociedad legalmente constituida e inscrita en la Cámara de Comercio de Cali y con domicilio en esta ciudad, quien para todos los efectos legales se denominará KRIKA; y POR OTRA PARTE, toda persona que compre y utilice nuestros servicios, quien en adelante y para todos los efectos legales se denominará EL CLIENTE.

ADVERTENCIA

EL CLIENTE entiende que el uso de la presente herramienta significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso.

KRIKA es una empresa colombiana con domicilio en la ciudad de Cali, ubicación en la carrera 100 No 15A-61 torre A Oficina 502, correo electrónico info@krika.co

INFORMACIÓN IMPORTANTE

El presente sitio, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte de EL CLIENTE. Los productos y precios incluidos en esta página y en la aplicación móvil están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre EL CLIENTE y nuestra empresa.

MODIFICACIONES

KRIKA se reserva el derecho a modificar, limitar, suprimir o adicionar los Términos y Condiciones del Sitio Web,o de las aplicaciones en redes sociales o de comercio electrónico como la aplicación móvil. la presentación de estas, la funcionalidad, los productos, la configuración de las mismas a su sola discreción, en cualquier momento y sin previo aviso bajo el principio de autonomía de la voluntad. Las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de los Términos y Condiciones se informarán mediante publicación en el Sitio Web o por cualquier otro medio que la empresa estime eficaz para tal fin. El uso del Sitio en la Web, aplicación móvil con las modificaciones que se presenten supone la plena aceptación de los Términos y Condiciones de Uso en su versión actualizada. En caso de que usted no esté de acuerdo con la modificación o actualización realizada a los Términos y Condiciones, por favor absténganse de seguir usando el Sitio Web o la aplicación móvil.

AVISO LEGAL

EL CLIENTE o usuario de este sitio web o de la aplicación móvil declara bajo la gravedad de juramento lo siguiente:

Los recursos con los cuales se efectúa la compra en este sitio web provienen de actividades, operaciones, oficios o negocios lícitos. En consecuencia, los recursos con los que efectúa la compra no fueron obtenidos mediante actividades consideradas como lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otro delito conexo contemplado en normas nacionales e internacionales.No se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.Ha brindado información veraz, exacta, correcta y fidedigna En caso de que alguna de estas declaraciones resulte falsa, o que EL CLIENTE cause algún perjuicio a KRIKA, deberá mantenerla indemne en los términos establecidos en la sección “INDEMNIDAD” de estos Términos y Condiciones de Uso.

ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB Y DE LA aplicación móvil

Al hacer uso de krika.co, krikasalon.com o la aplicación móvil de KRIKA, EL CLIENTE se obliga a actuar de manera lícita y diligente y se compromete a no realizar ninguna de las actividades descritas a continuación: 1. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, el contenido, aquí expuesto, sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de KRIKA. 2. Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, cualquier elemento, texto, fotografía o material audiovisual del Sitio Web sujeto a derechos de propiedad intelectual sin contar con la autorización previa de KRIKA. 3. Vulnerar, eludir, manipular de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de seguridad o realizar ingeniería inversa del Sitio Web. 4. Interferir o interrumpir el acceso y utilización del Sitio Web, o de la aplicación móvil, servidores o redes conectados al mismo a través de cualquier dispositivo o herramienta no autorizada. 5. Realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que KRIKA tenga motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido con las anteriores características, cancelará el mismo e informará a las autoridades pertinentes. 6. Usar los contenidos del Sitio Web para fines ilegales, contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, que atenten contra la ley. 7. Proveer información falsa e inexacta en los formularios del Sitio Web. 8. Transmitir por cualquier medio material que contenga virus de programas de cómputo, archivos o programas que puedan producir interrupción, destrucción, daño, limitación en cualquier equipo de cómputo o hardware, software o equipo de telecomunicaciones de KRIKA.

ASPECTOS GENERALES

Los Términos y Condiciones que se te detallan a continuación regulan el acceso a nuestro sitio web, la aplicación móvil y demás plataformas de tecnología . Su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrá comprar y conocer los diferentes productos de nuestros proveedores. Te recomendamos leerlos atentamente para que sepas en qué consisten y no tengas dudas al comprar con nosotros.

Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrate con KRIKA.com ,la aplicación móvil y las distintas plataformas tecnológicas de compra, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.

Este contrato, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Colombia; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarán de todos los derechos que reconoce la ley colombiana y los que te otorgan estos términos y condiciones.

En nuestro sitio podrás acceder a información de política de garantía, medios de pago, política de cambio y devoluciones etc. El objetivo es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los consumidores.

KRIKA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que el estatuto de protección al consumidor establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio web.

KRIKA no solicita datos financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al +57 (333) 602 5001 o escríbenos a WhatsApp +57 (333) 602 5001 donde atenderemos todas tus consultas. Correo electrónico info@krika.co

PRODUCTOS

Las imágenes de los productos publicadas en este Sitio Web o en la aplicación móvil muestran la representación más cercana al producto real en cuanto a color,se indica su tamaño o capacidad del producto ,su diseño etc. Sin embargo, la precisión de la imagen depende de diferentes factores como lo son la resolución y configuración de la pantalla del computador o dispositivo del Usuario, por tanto, las características del producto real pueden variar ligeramente frente a la imagen. Todas las imágenes pueden ser ampliadas para que el cliente pueda ver en detalle las características del producto en la página web. Todos los productos ofrecidos a través de esta página web cuentan con la descripción referenciada en sus características y con la información detallada del producto indicado por el productor o fabricante tales como color, material, peso, modelo,serie entre otros, que podrán ser consultadas haciendo click en la parte que dice “INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA” verificar en la página web no disponible en la aplicación móvil.

CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO

Selecciona los productos de tu interés y agregalos al “carrito de compras” y presiona confirmar Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y quieres hacerlo, utiliza el icono “ingresa aquí” Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;

Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto , su precio, un estado de orden, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.

Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva factura y se le despachará el producto, de acuerdo al método de envío que haya seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE /USUARIO

KRIKA no tendrá responsabilidad alguna en la sustitución de identidad o cualquier otra circunstancia similar cuando ante la pérdida de datos o pérdida de productos financieros EL CLIENTE no realice la inhabilitación de los mismos ante la correspondiente entidad bancaria.

El Usuario/ Cliente deberá abstenerse de obtener, e incluso de intentar obtener, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de KRIKA (en adelante “los Contenidos”) empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efectos o se hayan indicado en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto, siempre que entrañen un riesgo de daño o inutilización de KRIKA y/o los Contenidos.

EL CLIENTE se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos, contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de KRIKA o de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contenerlos.

EL CLIENTE es consciente y acepta voluntariamente que el uso de KRIKA es su única y exclusiva responsabilidad.

CAPACIDAD PARA CONTRATAR DEL CLIENTE/USUARIO

Para acceder a KRIKA EL CLIENTE debe contar con capacidad legal para contratar según la normatividad colombiana en caso contrario EL CLIENTE debe abstenerse de realizar transacciones en KRIKA.

CUENTA DE USUARIO

Con la creación de una cuenta en nuestra página web, el cliente podrá ahorrar tiempo durante el proceso de compra, acceder a la “bolsa de compra” y consultar su historial de pedidos, revisar el estado de sus pedidos, su lista de favoritos y predeterminar sus datos para que pueda realizar su compra de manera más rápida en próximas ocasiones. Para poder realizar compras por medio de este Sitio Web, el cliente deberá consultar la Política de Privacidad en el link indicado en sus páginas web. A continuación de la aceptación, el cliente deberá crear una cuenta para la cual deberá suministrar una dirección válida de correo electrónico. A la dirección de correo suministrada llegará su nombre de usuario, y la confirmación de la suscripción la cual podrá aceptar o rechazar. Al aceptar la creación de la cuenta de usuario, lo remitirá nuevamente a la página de KRIKA.COM en donde se le solicitará EL CLIENTE dado y la contraseña enviada la cual se solicitará ser cambiada cuando comience el proceso de creación de la cuenta y deberá contener: mayúsculas, minúsculas, dígitos, caracteres no alfabéticos como: !, $, #, %. Recuerde que la contraseña es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva del cliente. Para poder culminar con el proceso de creación de la cuenta se le pedirá información personal como nombre, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico. Es responsabilidad del cliente adoptar las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar la contraseña y evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica. En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la contraseña, deberá remitirse a botón “olvidaste tu contraseña”. Una vez activado el botón, recibirá al correo electrónico un hipervínculo (link) para restablecer su contraseña. En caso de que no pueda solucionar el inconveniente con su contraseña por favor comunicarse al correo ecommerce@krikacosmetics.com o al WhatsApp 333 602 5001 Importante: Bajo ninguna circunstancia, KRIKA será responsable por el contenido que los usuarios suministren en la cuenta, ni la exactitud, veracidad, confiabilidad de la información suministrada. KRIKA puede cancelar su cuenta en cualquier momento y sin notificación alguna si considera que se han violado los presentes Términos y Condiciones de Uso, la ley, haya existido algún tipo de fraude o por cualquier otro motivo que atente contra la compañía o terceros. KRIKA no asume responsabilidad alguna por la información que se pueda perder con la cancelación de la cuenta. Así mismo, se reserva el derecho de bloquear o restringir, a su juicio, el acceso al Sitio Web o a la cuenta de usuario para proteger los intereses de KRIKA.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

KRIKA realiza la retroalimentación de los inventarios de forma continua y si en el exacto momento de perfeccionamiento de la compra no hubiere más inventarios del producto comprado, el sistema antes del pago retrotrae automáticamente la operación enviando el sistema un mensaje de no disponibilidad del producto o un asesor se podrá comunicar con en el cliente para realizar los cambios pertinentes en la orden.

KRIKA puede modificar o descontinuar los productos en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

PRODUCTOS EXHIBIDOS EN KRIKA

Las imágenes exhibidas en KRIKA Store, a través de su página web guardan la mayor fidelidad a los productos ofrecidos, sin embargo algunas características podrían llegar a variar. Recuerde que las imágenes de los productos son ambientadas.

MEDIOS DE PAGO

EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en nuestra página web o través de la aplicación móvil declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a KRIKA por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.

CONDICIONES DE PAGO

EL CLIENTE pagará el precio anunciado en KRIKA al momento de realizar la compra de cada uno de los productos seleccionados.

Nuestras páginas web cuentan con un sistema de conexión segura para efectuar las transacciones correspondientes. KRIKA no será responsable por las fallas en la comunicación de las entidades bancarias ni de los perjuicios por las acciones u omisiones de dichas entidades.

KRIKA aceptará la oferta de compra sólo hasta verificar el pago total.

CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

Los gastos de envío serán informados al Usuario al momento de realizar la compra del producto por lo que podrá conocer de antemano todos los conceptos a cancelar.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

KRIKA efectuará la entrega de los productos adquiridos en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por EL CLIENTE el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto, lo cual normalmente a nivel local (Cali) un lapso de tiempo de menos de 24 horas y envíos nacionales menos de 7 días hábiles; que no excederá de 30 días calendario, en caso de presentar alguna situación externa que afecte el funcionamiento normal de los despachos.

Si por dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, se mostrará un mensaje solicitando al Usuario comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través KRIKA al teléfono +57 (333) 602 5001, al WhatsApp +57 (333) 602 5001 o al correo electrónico info@krika.co para coordinar la entrega. El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Usuario, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, puede no continuar con el proceso de compra.

La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo. KRIKA programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificar al Usuario telefónicamente o a través de correo electrónico. Los productos comercializados a través de nuestra página web o demás canales como nuestra aplicación móvil solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de 18 años.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte, a menos que usted manifieste expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al comprador

En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho. KRIKA reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse a la línea +57 (333) 602 5001 o por medio del WhatsApp +57 (333) 602 5001 y reprogramar la entrega del producto.

Luego de recibido el producto, ni el transportador, ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto de su hogar bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que los amigos de lo ajeno pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado, etc.” En caso de que suceda este evento, comuníquese por favor con las líneas de atención al cliente y con las autoridades de policía.

SITUACIONES QUE PUEDEN CAMBIAR EL PLAZO DE ENTREGA

• Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el usuario

• La ausencia de una persona responsable designada por EL CLIENTE para la recepción de la mercancía o producto

• El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega

• Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito

• Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje

• La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario

• Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega de la mercancía o producto

Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, KRIKA se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de KRIKA, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

Entrega y Retiro de Productos: Si cuando le llega el producto al cliente, éste rechaza la entrega del mismo, por una razón ajena a la responsabilidad de KRIKA el costo del envío no le será devuelto.

El costo de envío no se cobrará al cliente, en los siguientes casos:

• Si el producto recibido por el cliente, no corresponde al publicado

• Si el producto al momento de ser recibido por el cliente, está dañado.

La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega (transportista) se limitará a:

• Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho

• Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos

COSTOS A TENER PRESENTES

1. El servicio de despacho tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado en el momento de la compra.
2. El impuesto al consumo de la bolsa si del caso (envíos locales)
3. En caso de devoluciones los gastos de transporte correspondientes.

COMPRA ONLINE RETIRA EN TIENDA

Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta al público. En el caso de elegir otro punto de retiro, debes guiarte por lo indicado en la página web o en la aplicación móvil.
Recuerda que con la opción de retiro en tienda tienes la facultad de revisar el producto y ver si cumple con las condiciones y características del producto.
Deberá llenar el formato de recibido a conformidad para poder ser retirado.
Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente notificado y máximo cinco (5) días hábiles

QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Al momento de recoger o recibir el producto usted deberá presentar:

• Número de la orden de pago

• Comprobante de pago o comprobante de transacción realizada en entidad bancaria

• Cédula de ciudadanía original.

FACTURA

La factura se remitirá en físico junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, o por el personal de KRIKA cuando sea retirada en alguna de las tiendas. Así mismo, la factura será enviada por medio del correo electrónico suministrado por el cliente en el Sitio Web al momento de crear la cuenta o realizar el pedido como invitado.

AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE MENSAJES DE TEXTO Y OTROS

Para una mejor y más segura prestación del servicio por parte del transportador contratado, autoriza expresamente a KRIKA y/o al transportador, para que obtengan, compilen, intercambien, envíen la información personal consignada en sus registros. De igual manera la información que se ha suministrado, se entiende que ha sido legalmente obtenida y que tienen la autorización para reproducirla y difundirla. En particular el cliente autoriza el envío de e-mail y de mensajes de texto SMS, MMS o similares a través de su línea celular.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestras páginas web y aplicación móvil es un sitio seguro. Sin embargo, no se puede garantizar que esté libre 100% de errores, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. Por tanto, KRIKA no asume responsabilidad por ningún daño o perjuicio, incluyendo mas no limitando la pérdida de información, datos personales, ingresos o ventas, negocios, lucro cesante pérdida de contratos

INDEMNIDAD

EL CLIENTE mantendrá indemne a KRIKA por cualquier reclamación que un tercero o autoridad de cualquier tipo haga a KRIKA respecto del origen de los fondos de compra de los productos por parte del usuario, actividades fraudulentas relacionadas con el proceso de compra o cualquier otro tipo de reclamación que involucre al usuario, saliendo, adicionalmente, en defensa de KRIKA e indemnizando por cualquier gasto en que haya tenido que incurrir por dichas reclamaciones, incluyendo, pero sin limitarse a honorarios razonables de abogados.

SERVICIO AL CLIENTE

Sus opiniones son muy importantes para KRIKA. Los siguientes son los canales que puede usar para comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: info@krika.co
Línea de atención nacional: +57 (333) 602 5001
WhatsApp: +57 (333) 602 5001

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de lunes a sábado de 09:00 a.m a 6:00 p.m y atenderemos su solicitud en máximo 24 horas.

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención:

Línea telefónica y WhatsApp: +57 (333) 602 5001
Mensajería (@krikacosmetics y @krikasalon): Instagram DM y Facebook Messenger.
Correo electrónico: info@krika.co

Ver Tiendas y Horarios

Lunes a Sábado 8:00 am a 7:00 pm
Domingos 10:00 am a 6:00 pm

Conste por el presente documento entre los suscritos a saber: POR UNA PARTE, la sociedad comercial LUCEGO S.A.S., identificada con NIT 901.370.080-4, sociedad legalmente constituida e inscrita en la Cámara de Comercio de Cali y con domicilio en esta ciudad, quien para todos los efectos legales se denominará KRIKA; y POR OTRA PARTE, toda persona que compre y utilice nuestros servicios, quien en adelante y para todos los efectos legales se denominará EL CLIENTE.

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales:

Línea telefónica y WhatsApp: +57 (333) 602 5001

Mensajería (@krikacosmetics y @krikasalon): Instagram DM y Facebook Messenger

Correo electrónico: info@krika.co

Tiendas: Lunes a Sábado 8:00 am a 7:00 pm* y Domingo 10:00 am a 6:00 pm*

*Estos horarios pueden variar según la tienda, por favor consúltalos en nuestra página web.

POLÍTICA DE ENVÍO

Versión 01-2026-1

1. CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA LUCEGO S.A.S. (KRIKA) efectuará la entrega de los productos adquiridos en la dirección indicada por EL CLIENTE durante el proceso de compra, siempre que se encuentre dentro del territorio de Colombia y en nuestras zonas de cobertura.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA Los tiempos de despacho comenzarán a contar a partir de la confirmación y acreditación del pago:

• Envíos Locales (Cali): Menos de 24 horas hábiles.
• Envíos Nacionales: De 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
• Nota: En ningún caso la entrega superará los treinta (30) días calendario. Los tiempos pueden variar por eventos de fuerza mayor (clima, derrumbes, orden público). KRIKA no programa horas exactas de entrega.

3. COSTOS DE ENVÍO Los gastos de flete y envío, así como los impuestos aplicables (ej. impuesto a la bolsa plástica en entregas locales), serán calculados e informados a EL CLIENTE en el resumen de su orden antes de finalizar el pago.

4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

• El paquete podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio.
• La responsabilidad del transportador se limita a hacer la entrega en la dirección indicada y permitir una revisión visual externa del paquete.
• En caso de que no haya nadie para recibir el pedido, el paquete retornará al centro de despacho y EL CLIENTE deberá comunicarse al +57 (333) 602 5001 o a info@krika.co para reprogramar la entrega (lo cual podría generar costos adicionales).
• Alerta de Seguridad: Una vez entregado el paquete, ni el transportador ni ningún tercero está autorizado para volver a retirarlo bajo la excusa de "errores en la entrega". Si esto ocurre, comuníquese inmediatamente con nuestras líneas de atención y con la Policía Nacional.

5. COMPRA ONLINE Y RETIRO EN TIENDA (PICK-UP) Si EL CLIENTE selecciona esta opción, podrá retirar el producto en la tienda KRIKA elegida, únicamente dentro del horario de atención al público. Deberá presentar su cédula original y el número de confirmación del pedido. El plazo máximo para retirar la compra es de cinco (5) días hábiles.

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