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Nuestros envíos en Cali tienen un costo de $4.500, el tiempo de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación del pago y será de 24 horas

El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega.

Se requerirá firma de recibido.

Si el Usuario lo solicita, la entrega podrá ser exclusiva al comprador.

En caso de ausencia:

El pedido será reprogramado. El Usuario deberá comunicarse para coordinar una nueva entrega.

Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, tenga en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:

El producto no presenta rastros de haber sido usado, cuente con las etiquetas intactas, esté en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

Es obligatorio presentar la factura de compra por medio del cual adquirió el producto

El producto debe tener el sello de garantía sin rastro de haber sido manipulado.

(Revisar términos en derecho de retracto y reversión de pagos aquí explicados)

La devolución de dinero solo aplica por derecho de retracto,o reversion del pago en los demás casos de acuerdo a las políticas que aquí se expresan.

Puedes realizar la solicitud a través de nuestros canales de atención:

Al teléfono 333 602 5001 call center (Cali) o escríbenos al WhatsApp +57 333 602 5001 donde atenderemos todas tus consultas o correo electrónico: info@krika.co

Es importante que tengas en cuenta que los productos adquiridos por Compra Online con Retiro en Tienda no están sujetos a devolución con servicio de retiro a domicilio.

Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.

Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:

Si pagaste con tarjeta de crédito de banco: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, ésta dependerá del tiempo que el banco demore en hacerla efectiva. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.

Si pagaste a través del BOTÓN PSE la devolución de tu dinero la realizaremos de la siguiente forma:

Si el valor pagado es inferior o igual a $1.000.000 (un millón de pesos), realizaremos la devolución por transferencia bancaria A partir de que recibas el correo electrónico con la notificación del reembolso, cuentas con 30 días calendario para acercarte a reclamar tu dinero.

Si el valor pagado es superior a $ 1.000.000 (un millón de pesos), solicitaremos la confirmación de la cuenta de ahorros/corriente de la cual sea titular el cliente para realizar la devolución del dinero o través de una consignación en cuenta o giro

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del Usuario / cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte necesario KRIKA se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral. Por lo tanto, de realizarse cambios en el documento, se informará a los usuarios de los mismos a través de la correspondiente actualización de su contenido en nuestra página KRIKA.

Si el producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garantía contado desde la fecha de la factura o en la fecha en que lo recibió, puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio , siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en una tienda KRIKA.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor al indicado por KRIKA COSMETICS. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto, en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días hábiles. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Se considerará que hay una falla o defecto:

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes

b) Si los materiales, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso personal al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad

d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

¡Sí! Nos encantaría verte. Tenemos varias sedes físicas para brindarte la mejor asesoría.

Visita nuestra sección de 'Tiendas' en el menú principal para conocer nuestras ubicaciones.

Contamos con diferentes medios de pago para mayor comodidad y seguridad en tu compra:

• Tarjetas débito y crédito
• Nequi
• Pago contraentrega (Según disponibilidad)
• Pagos por PSE
• Efectivo en tiendas físicas